воскресенье, 15 сентября 2013 г.

Почта России и технологии XXI века

Может быть вы и вовсе не пользуетесь услугами Почты России, но уж точно не раз слышали про медлительность, постоянные потери посылок и прочие неприятности. Буквально вчера я понял в чём кроется секрет таких неудач.

Дело в том, что я периодически получаю международные посылки, и чтобы не бегать в почтовое отделение в ожидании пакета, я использую сервис по отслеживанию почтовых отправлений на сайте Почты России. Начиная с того момента, как посылка попадает в страну назначения, я могу видеть этапы прохождения пакета по инстанциям почтовой системы. Последнее время надо сказать, сервер Почты России висел с завидной регулярностью, что вызывало немалое раздражение.

Примерно 10 сентября мне было сообщено, что пакет покинул сортировочный центр в Челябинске, а значит должен был направиться в моё отделение. Разумеется, ждать от почты уведомлений не приходится, поэтому я решил сам зайти на почту. Когда мы зашли в отделение почты, из-за стойки на нас взглянули четыре глаза томно вопрошающие "какого черта вы пришли?!". Я пояснил, что ожидаю пакет из Австралии и по-моим расчетам он уже должен быть в отделении... И вот тут-то всё и встало на свои места, раскрылась вся суть Почты России, а я понял, почему НИКОГДА не увидел бы на сервисе отслеживания почтовых сообщений запись "Ваша посылка на почтовом отделении 454ХХХ".

Сотрудница Почты с невозмутимым видом бросила перед нами амбарную книгу со словами: "Вот! Ищите! Ну, если конечно вас там правильно записали". Мы опешили, не понимая, что именно мы должны искать, но покорно открыли 96-листовый талмуд и стали разбираться, какую вообще информацию содержит сей источник. Заметив, что мы только начинаем вникать, сотрудница почты надменно хмыкнула: "Что? Первый раз что ли посылку получаете?! Что там непонятного?! Ищите свою фамилию и адрес!" - и продолжила заниматься своими делами. Да, кстати, вторая сотрудница просто сидела за соседним столом и наблюдала. Я достаточно быстро нашел свою фамилию и адрес и поспешил сообщить, что почтовый идентификатор я мог сказать ей и без амбарной книги - по нему я отслеживал прохождение посылки по России. "Да зачем мне ваш идентификатор?! Вы номерок в самом начале мне скажите!" - отозвалась сотрудница почты.

По этому номеру в закромах почтового отделения был найден мой пакет. На вопрос что будет, если потеряется амбарная книга, у сотрудницы чуть не выпал глаз и она сухо ответила: "Беда будет!". Поэтому если ваша посылка долго не приходит к вам, не расстраивайтесь! Возможно просто кто-то разлил кофе на страничку с данными о вашей посылке)))

Вот такие передовые технологии применяет Почта России!

P.S. При попытке сфотографировать заветную книгу почтового отделения, сотрудница с завидной ловкостью уволокла её под стол ))))

среда, 11 сентября 2013 г.

Где деньги, Зин?

До недавнего времени считал, что уделяю безопасности своих безналичных денежных средств достаточное внимание: безусловно, не храню PIN-коды записанными, во всех банках подключено sms-уведомление, все счета контролирую при помощи Интернет-банка. Но в середине июля раздался тревожный звонок из банка...

Сотрудник Челиндбанка, обратившись ко мне по имени, попросила погасить неожиданно возникший перерасход средств по моей карте. Не понимая сути вопроса, я моментально зашел в Интернет-банк и обнаружил на своем расчетном счете дебетовой карты отрицательный остаток.

Надо сказать, что расчетный счет в этом банке я использую исключительно для оплаты коммунальных платежей - уж очень удобно у них подтягиваются выставленные счета из системы ГОРОД. Схема моей работы очень простая: со своего счета в Сбербанке, куда поступает зарплата, я перевожу необходимую сумму на расчетный счет в Челиндбанке, а уже оттуда разгоняю средства по поставщикам коммунальных услуг. Таким образом, на расчетном счете Челиндбанка всегда минимальный остаток.

Запросив выписку по своему "проблемному" счету я увидел, процессинговый центр VISA подтвердил несколько операций по списанию в майские праздники средств с моей карты в пользу сети кофеен КофеХауз в Москве. Сначала я вспомнил, что в этот период нежился под теплым турецким солнцем, потом я начал судорожно вспоминать как я добирался до Турции - не через Москву ли? И лишь спустя несколько секунд, удостоверившись, что я в здравом уме, начал настойчиво спорить с сотрудником банка, что это не мои покупки. Она любезно предложила заблокировать карту, и приехать в отделение банка для подачи заявления на опротестование платежей. В обед я помчался в банк.

Придя в банк, я заполнил 6 заявлений на опротестование платежей - именно столько их было, на общую сумму 3 500 рублей. Сотрудница банка предположила, что я стал жертвой скимминга.
Скимминг - это кража данных карты при помощи специального считывающего устройства. Злоумышленники копируют всю информацию с магнитной полосы карты (имя держателя, номер карты, срок окончания срока ее действия, CVV-код), узнать PIN-код можно с помощью мини-камеры или накладок на клавиатуру, установленных на банкоматах. Стать жертвой скимминга можно не только снимая наличные, но и оплачивая покупки в торговых точках. Для копирования данных официанты, кассиры, служащие гостиниц используют переносные скиммеры или устройства, прикрепленные к терминалу.
Было приятно, что когда я приехал в филиал банка писать заявления, в головном отделении сотрудник специального отдела, занимающегося опротестованием платежей, уже начала работу по моему случаю. Она уточнила, был ли я когда-либо в этих заведениях. И тут история начала поворачиваться совсем иным образом. Дело в том, что КофеХауз - мои любимые кофейни в Москве, и был я там последний раз как раз на майские праздники...только год назад - в 2012. Сотрудник банка посоветовала мне взять выписку по счету и проверить совершал ли я эти покупки в 2012 году, пребывая в Москве.

Приехав на работу, я проверил по выписке банка, что таких платежей я не совершал. Ну, а вспомнить покупал ли я действительно на такие суммы или нет, конечно же, не реально. Тем временем, сотрудник спец.отдела сообщила, что пока я добирался до работы, она успела расшифровать криптограммы платежей.

Тут надо пояснить принципиальную схему осуществления безналичного платежа. Совершая покупку в торговой точке, мы даем распоряжение на списание с расчетного счета денежных средства в пользу банка-эквайера (обслуживающий торговую точку банк). В этот момент с расчетного счета денежные средства не списываются, а лишь блокируются до получения подтверждения от процессингого центра VISA. Обычно неподтвержденные операции висят от нескольких дней до недели. Затем VISA присылает в банк-эмитент (тот, который выпустил карту) подтверждение о платеже, содержащее в обязательном порядке информацию о дате транзакции, и только тогда происходит списание средств с расчетного счета. Но вот почему-то дата содержит только число и месяц, а год определяется автоматически банковской бухгалтерской системой.

В моем случае процессинговый центр "завис" более чем на год и прислал подтверждение в июле 2013, система банка даже и подумать не могла, что платеж аж за 2012 год и подставила к дате 2013 год. Так как такая задержка подтверждения - грубое нарушение правил осуществления платежей, деньги мне вернули, правда через 45 дней (срок опротестования платежей).

Сейчас трудно сказать, совершал я эти покупки и VISA затупила, либо данные карты действительно были украдены. Я предпочитаю думать, что я кофе попил, деньги заплатил, а более чем через год они мне вернулись ))))

пятница, 30 декабря 2011 г.

Поздравления экс-преподавателя

Уважаемые коллеги!

Да-да, всё правильно! Именно коллеги! Потому что я, как и вы, никогда не перестаю учиться. Моё новогоднее поздравление адресовано всем: и тем, с кем я работал 2 года, и тем, с кем мне довелось работать лишь 2 месяца. Хочу высказать несколько пожеланий и как всегда чётко по пунктам!

Счастье
В Декларации независимости США написаны очень правильные слова: "Мы исходим из той самоочевидной истины, что все люди созданы равными и наделены их Творцом определенными неотчуждаемыми правами, к числу которых относятся жизнь, свобода и стремление к счастью."
Так вот я желаю всем вам неудержимого стремления к счастью в первую очередь!

Профессионализм
Станьте профессионалом в своем любимом деле. Начните с малого: изучите теорию будьте в ней как рыба в воде! Пронесите через всю жизнь стремление наращивать багаж знаний и опыта! Это позволит вам в жизни с уверенностью смотреть вперед, оценивать происходящие явления и принимать правильные взвешенные решения.

Изменения к лучшему
Прошедший год был лично для меня годом перемен. Не бойтесь что-то менять в своей жизни! Если видите, что в сохранение текущего положения вещей не несёт никаких выгод в будущем, то забудьте про затраченные усилия и просто идите вперёд, но уже в другую сторону. Я так и сделал.

Открытость
Когда компании готовятся к выходу на фондовый рынок, они делают свою структуру абсолютно прозрачной, открывают отчётность, дабы показать своё истинное лицо, сказать инвестору "Вот он я! Я честен с тобой, я готов работать и хочу оправдать твоё доверие". Будьте открытыми, и и люди начнут вкладывать в вас.

С новым годом! Положительного тренда вам во всём!

Таценко Д.А.